Yahoo知恵袋に書き込まれた誹謗中傷の投稿を削除することは可能?

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Yahoo知恵袋は、無料の会員登録さえ行えば、どのような人でも質問や回答を書き込むことができる、Q&A形式のコミュニティーサイトです。

健全な質問と回答なのであればよいのですが、時に目に余るような誹謗中傷が書き込まれるケースもあります。この誹謗中傷が自社に関連する内容である場合は、対応に悩む場合もあるでしょう。

閲覧自体は、会員登録をしていない人でも可能なため、あらぬ誤解を招くのを防ぐためにも、可能であれば削除をしてもらいたいものですよね。しかし、Yahoo知恵袋に書き込まれた誹謗中傷の投稿は、簡単に削除をしてもらえるものなのでしょうか?

Yahoo知恵袋のガイドラインに違反する投稿であれば削除は可能

Yahoo知恵袋の書き込みや投稿は、Yahoo知恵袋で定められているガイドラインに違反しているものであれば、削除の対象となります。誹謗中傷が書き込まれた投稿がこれにあたる場合は、削除依頼を行うことで削除をしてもらうことが可能です。

Yahoo知恵袋では、「Yahoo!知恵袋を利用するにあたって」というかたちで注意事項について定められています。禁止事項はいくつかの項目に分けられて書かれており、誹謗中傷についても細かく決められています。

参考ページ:Yahoo!知恵袋を利用するにあたって

Yahoo知恵袋では「誹謗中傷」にあたる投稿は禁止事項としている

Yahoo知恵袋では、「誹謗中傷など他人を攻撃したり、傷つける内容の投稿」を禁止事項の1つとして定めています。この誹謗中傷には、嫌がらせや悪口なども含まれています。もちろん、相手は個人に限らず、企業や団体でも対象です。また、企業名などを一部伏せ字にした場合であっても、名誉棄損にあたることなどが明記されています。

誹謗中傷の削除依頼をするとどうなるか

Yahoo知恵袋にて、誹謗中傷にあたる書き込みを見つけた場合は、「違反報告」を行うことで運営側に通報をすることができます。運営側は通報を受けた場合には、先ほどの禁止事項や自社のガイドラインなどに沿って、削除を行うか判断をします。

誹謗中傷にあたる投稿だと判断された場合には、通報があった投稿は削除される形になります。また、投稿者のIDが同様の投稿を続けているような人物によるものであった場合などは、そのIDを削除し利用停止の措置を行う場合もあるのです。

ただし必ずしも削除になるという保証や確約はない

Yahoo知恵袋の違反報告は、あくまでも報告です。削除に対する強制力は弱く、誹謗中傷がされた投稿の削除を約束されるというものではありません。また、通報をしても特にYahoo知恵袋側からは特に何も連絡がありません。そのため、削除がされるのかされないのか、作業が遅れているだけなのかなど判断するのが難しいという点もあります。

ソルナ株式会社 芳野 浩文

【内閣府認証協会認定資格「ブランドドクター1級」保有】大学卒業後、英国メーカーの日本法人に技術者として勤務。現在は、法人専門Webリスクコンサルタントとして、個別コンサルティングから企業研修まで幅広く従事。

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