e戸建て・マンコミニティーでの風評被害の投稿を削除することは可能?

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
PAK88_tetuyaakenosyain20141123141151_TP_V

e戸建て・マンコミニティーは、ハウスメーカーや工務店など、実名を用いてやり取りができる、注文住宅・建売住宅関連の掲示板です。建築の具体的な工法や部材などをあげて相談や質問などができることから、時にそれが風評被害などへとつながる可能性も十分にあり得る状況となっています。

それが客観的な感想にとどまる内容なのであればよいのですが、なかには競合メーカーや関連企業による悪質な書き込みであったり、情報操作に近い「やらせスレッド」である場合もあるようです。もしも、e戸建てにてこのような風評被害につながる悪質な書き込みを見つけた場合には、削除をしてもらうことは可能なのでしょうか?

削除依頼を行えばe戸建てで内容を判断して削除します

e戸建て・マンコミニティー内では、メーカー名などを伏せ字にせずに実名をあげてやり取りすることは日常茶飯事です。そのため、時にこのメーカーは対応が良いとか、悪いなどといった意見も出てくるものです。

WS000101

e戸建てでは、スレッドや書き込みの右上にある「削除依頼」ボタンから、削除依頼を送信することは可能です。依頼時には、削除依頼を出す理由についても選択・記載ができるようになっています。依頼時には、しっかりと削除に値する理由を明記することで、より削除してもらいやすくなるはずです。

名誉棄損をはじめ、中傷行為や事実無根であることなども含めて、削除依頼に応じて運営側にて審査を行ったうえで、原則24時間以内に削除対応を行うとしています。削除依頼を行った書き込みが、風評被害や中傷に当たると判断されれば、問題なく削除されることでしょう。

削除依頼に対してはe戸建てのガイドラインがある

「風評被害」というのは、被害の内容を伝えるが非常に難しいものでもあります。e戸建て側でも、悪意のある嫌がらせや誹謗中傷に対しては、厳重に対応するようにはしているようですが、それでも中立的な立場で判断するというのは容易ではありません。そのため、なかなか削除に応じてもらえないというケースも少なくないようです。

この場合、送信防止措置依頼書によって削除依頼を行う方法もあるのですが、e戸建て側では任意削除となる場合は、フォームからの依頼と同様の対応をするとしています。要するに、削除しないと決めたものは、強制力がない限り削除しないというスタンスになります。

このように、e戸建てにて通常の削除依頼に応じてもらえない場合には、IPアドレスなどの情報開示を請求したうえで、書き込み者を特定し、削除仮処分を求める裁判手続きを行う形が有効になります。IP情報開示以降は、裁判所を通しての手続きとなるため、できれば弁護士や専門家などに相談をするのがベストでしょう。

maruhi_01

e戸建ての書き込みによる被害を受けている会社様から下記のような質問をされることがあります。

マンションに関する掲示板であるマンションコミニティーとe戸建ては運営者が同じため対策も同じです。

Q1.具体的な削除申請方法を教えてください
Q2.削除申請を出してどれくらいで消えるの?
Q3.削除された後、情報が削除された痕跡は残りますか?
Q4.削除される場合は投稿単位で消えるの?それとも投稿の問題ある一部分だけが消えるの?
Q5.e戸建てとマンションコミニティー(旧eマンション)に同じ書き込みがあるけど、どちらも対策するべき?
Q6.我が社の誹謗中傷を書き込んだ人物の見当はついています、訴える事は可能ですか?
Q7.削除申請すると確実に消えますか?

同じ疑問、悩みをお持ちの方のために参考になればとQ&A集を準備しました。Web事情に精通した専門家でしか知りえない情報です。

・これからe戸建てに申請をしようと考えている方
・すでにe戸建てに申請を出したが対応してもらえず困っている方

には参考にしていただけるはずです。

希望の方は、以下のフォームにてお申込みください。

また、すでに対策をしたがうまくいかないという方は相談も受け付けております。お困りの状況などを記入の上、相談ください。

※法人の方限定となりますので、会社のアドレスでない場合は受付できませんのでご了承ください

Q&A集、相談お申込みフォーム

▼申込み内容 *必須

▼貴社名(相談への対応が希望の方のみ *必須

▼部署/お役職名(相談への対応が希望の方のみ *必須

▼ご担当者名 *必須

▼電話番号(相談への対応が希望の方のみ *必須

▼メールアドレス *必須

▼相談への対応を希望される方は、お困りの状況を記入ください

※e戸建て、マンションコミニティーの書き込みでお困りの状況についてを記入いただくと、より詳しい提案が可能となります。また、記入いただいた内容について不明な点がある場合は電話連絡をさせていただくことがございます。

▼こちらの文字列を入力してください。 (必須)

captcha

個人情報の取り扱いについて

1.個人情報の取扱いについて

株式会社plusbox(以下、当社)は、個人情報を収集させていただきます。以下に定める利用目的の範囲内で取得した個人情報を利用させていただくものとし、その取扱いにあたっては関係法令を遵守の上、適切な取扱いと保護の徹底に努めます。

2.個人情報の安全対策について

当社は個人情報の漏えい、滅失または棄損等を防止するため、合理的な安全対策を講じるとともに、技術面、運用面からの必要な措置を講じます。ただし、不正アクセスを防止する絶対的な技術および方法が存在しないことを予めご了解下さい。

3.個人情報の利用について

当社がお預かりするお客様の個人情報は、以下の目的で利用いたします。
(1)当社サービスに関するご相談・お問い合わせへの対応のため
(2)当社サービスに関するご案内のため
(3)当社サービスのご契約およびお支払等の確認のため
(4)当社サービスの提供におけるご本人様確認のため

4.個人情報の第三者への提供について

当社が保有する個人情報は、以下の場合を除き、原則として第三者に開示または提供することはありません。
(1)問い合わせ内容に対応および特典の送付のため、提携企業であるソルナ株式会社へ情報を提供する場合
(2)ご本人様の同意に基づく場合
(3)法令に基づく場合
(4)生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(5)公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(6)国の機関および地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより、当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

5.個人情報についてのお問い合わせ等
お預かりしている個人情報の開示等利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者へ提供の停止が必要なとき、および苦情・ご相談については、以下窓口までお申し出ください。ただし、ご本人様または法廷代理人であることの確認が出来ない場合、および、法令の定めに反する場合、または当社の適正な業務遂行に著しい支障をきたすおそれがある場合などにおいて、ご要望にお応えいたしかねることがございます。予めご了解下さい。

【個人情報相談窓口】

株式会社plusbox
問い合わせ:こちらから
制定:平成28年6月1日
改定:平成28年8月30日

株式会社plusbox 代表取締役 藤本 賛

上記の「個人情報の取り扱いについて」に同意される方のみ「送信ボタン」をクリックして送信ください。

芳野 浩文

芳野 浩文ソルナ株式会社【RMCA認定 Brand Doctor1級講師】

投稿者プロフィール

大学卒業後、英国メーカーの日本法人に技術者として勤務。現在は、法人専門Webリスクコンサルタントとして、個別コンサルティングから企業研修まで幅広く従事。

この著者の最新の記事

関連記事

ピックアップ記事

  1. green_googlekasu20141024215319_TP_V
    インターネット上で、特定の人物や企業などに対する誹謗中傷を発見した時、どこへ通報すれば適切に対処して…
  2. YO150301560I9A0910_TP_V
    e戸建て・マンションコミニティーの掲示板では、特定のハウスメーカーや企業名、工務店など実名を記入して…
  3. LIG_okanebaramakareru_TP_V
    インターネット上で誹謗中傷を繰り返し、相手の名誉を傷つけたり侮辱したりしていると、最悪訴えられてしま…
  4. OY151013571246_TP_V
    「犯人がわからないネット上の誹謗中傷に警察が対応してくれるのか…」 「でも、このままではお…
  5. YOTA93_minogasanai15133536_TP_V
    ネットの掲示板などに書きこまれた情報が拡散し、企業自体の信頼を低下させたり、商品が売れなくなってしま…
  6. cc089329c1bc18cbbae779ac8407438c_s
    「このままではお客さんが減ってしまう…」 「新規採用で応募者がいなくなる…」 …
ページ上部へ戻る