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2019年、ネット上で起こる風評被害への対策は大きく変わろうとしています。

対策を既に専門業者にお願いしている方は「最近どうもうまくいってない…」というケースも増えてきているのではないでしょうか?特に法人の対策にその傾向があるようです。

このページでは風評対策を行う上で絶対に知っておくべき最新事情について説明をしています。

1.SNSの書き込みによる被害が増加
2.関連ワードの被害が増加
3.削除できない案件も増加
4.相談窓口の選択肢が広がる
5.法人の対策は、かなり複雑化している
6.法人が選ぶべき対策業者の条件とは?

1.SNSの書き込みによる被害が増加


以前は、5ちゃんねる(元2ちゃんねる)やYahoo知恵袋といった掲示板への悪意ある書き込みによる被害が多かったが、近年はTwitter、FacebookなどのSNSへの書き込みによる被害が増加しています。

背景には、利用者の増加と共に、SNS内で情報を検索する人が増えたことも一因と考えられる。また、個人、法人問わず自身のアカウントでの投稿内容が原因で炎上騒ぎとなる事案も増えています。

2.関連ワードの被害が増加


Yahoo、Googleなどの検索エンジンでは、検索時に関連キーワードを自動的に表示する機能が備わりました。

結果、これらの関連キーワードを利用して検索する人が増え、自分の名前を入力すると「逮捕」と表示されたり、会社名を入力すると「ブラック」「詐欺」「倒産」など事実と異なるキーワードが表示され、採用や取引などに影響が出る被害が増えています。

3.削除できない案件も増加


ネット上に悪意ある書き込みがされた場合、管理人や運営者に対して削除申請を出すことができます。

書き込みによる風評被害が社会問題になった今、多くの掲示板で申請の窓口ができました。結果、専門知識がなくても簡単に申請できるようになり、問題の投稿を削除してもらえるようになりました。

一方で、サイトの運営方針により以前よりも削除に応じてもらえない事案も増えてきました。

これは昨今の個人情報保護の流れと、悪評も含め、いろんな内容の口コミを情報として提供した方がサイトの価値が高まるという運営者の意図がマッチした為だと想定できます。

4.相談窓口の選択肢が広がる

個人の方で、被害の元になる書き込みを削除することが目的な場合、費用がかからない相談窓口として「サイバー犯罪相談窓口(警察)」や総務省支援事業「違法・有害情報相談センター」など複数あります。有料となりますが、弁護士へ相談するという選択肢もあります。費用は1時間1万円くらいが相場のようです。

法人の場合も、個人と同様に上記の機関への相談はできます。しかし、法人の場合は書込みの削除だけでは解決にならないケースが多いところが非常に厄介なところです。

5.法人の対策は、かなり複雑化している

法人の対策は、書き込みをしたと考えられる人物と動機が以下のように多岐に渡るため、複数の対策が必要なことが多く、対策をしてもさらに書き込まれるといった「いたちごっこ」となります。

  • 会社に不満を持って退職した元社員
  • 対応に不満がある取引先
  • 会社の待遇に不満を持っている現役の社員
  • 提供するサービスに対して不満があるお客様
  • 経営者に対して個人的な怨恨がある人物

このような書き込む人間像や想いまで理解しての対策が必要になります。その他にも、様々な条件によって対策を優先させる箇所は複雑に変わってきます。

  • 行なわれているビジネスが「B to C」か「B to B」か?
  • 商圏が地域限定か、日本全国か?
  • お客様が男性か女性か?

この他にも多くのポイントを理解した上で、対策を考えていかなければいけません。

どこに、どんな内容を書かれると、何に悪影響が出るか?

多くの事例を知らないと対策することは非常に難しいです。

今の被害だけでなく、今後起こり得るトラブルについても想定して未然に処理できるノウハウや実績を持っている専門会社に相談するべきです。

法人が選ぶべき対策業者の条件とは?

風評被害対策は誰でも始める事ができる事から、多くの業者が存在します。

しかし複雑な法人の対策ができるのは本当に一握りです。

これまでに述べたように対策が複雑化しているのにもかかわらず、古い方法ままでは「最近どうもうまくいってない…」となるのは当然です。

今から法人が対策業者を選ぶ際に確認しておくポイントは2つ。

・最新の対策ノウハウを持っている
・今後もっと削除できない時代になる事を踏まえて、悪評を書かれない会社作りにも精通している

必ずこの2つを確認するようにしましょう。

最新の法人対策に対応している業者

ソルナ株式会社

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ソルナでは業界で最長の歴史を持つ内閣府認証NPO法人認定の風評被害対策専門資格「ブランドドクター1級」の資格を持った担当者が、豊富な経験に基づいた手厚いサポートで解決に導きます。いかに書かれない会社になる為の「社員教育」や「会社の組織作り」といった根本対策を得意としている会社です。また、ちょっとしたトラブルを自社で解決できるようになる人材育成のプログラムも用意されています。

所在地 東京都中央区築地2-9-4 SOLUNA BLD.
営業時間 10:00~18:00
ホームページ https://www.soluna.co.jp/


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